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托育中心经营过程中如何面对家长的拒绝

发布日期:2022-02-18 阅读量:4283 作者:金睿家大中华区总部

托育顾问在与家长的沟通过程中,会面对五花八门的延迟成交的说法,诸如“需要和家里人商量一下”、“太贵了,消费不起”、“我需要再多看几家,比对一下”、“孩子太小啦,等等再说吧”等等。不同的说法实际反映出家长当时不同的心境。


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“孩子太小啦,等等再说吧”这个理由在过程中很常见。怎么理解这句话的含义呢?这句话大致反映了四个问题:首先“太小啦”,多小是小呢?早教是孩子成长的早期就可以上的,所以叫早期教育;第二,小和大的衡量标准只是生理年龄,而不是说孩子的一个发育的问题;第三,家长担心上了托育中心没有效果;第四,孩子已经来了,但尚未达到家长想要的状态。


梳理出以上的问题,那么销售顾问就要一一去解决。

1.孩子成长的过程当中,有心理年龄和生理年龄的成长之分,早教托育是根据宝宝的心理发展的指标来决定、由生理发展指标来设计。这个不是我们决定,是教育专家来决定的大小的问题。所以孩子现在正好是一个适龄上课程的年龄;

2.宝宝开始上课的时候很多都是时候就是这样的情况,记忆力不集中。孩子的进步是潜移默化,一点一点成长的。所以孩子现在上课的状态不够好,更需要防微杜渐;

3.宝宝上课是如果没有效果,那么我们会全额退款,即给家长安全感,永远有后悔的权利。


顾问老师的话术表达要专业而富有同理心,让家长们明白虽然他们是孩子的爸妈,但并一定完全了解孩子,会需要我们的帮助,让他们爱情的结晶更加优秀地成长。