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在托育问询沟通里,这句话表明家长没有购买欲

发布日期:2022-02-18 阅读量:4288 作者:金睿家大中华区总部

大家回想一下,在我们的托育中心顾问过程当中,顾问经常会听到这样一句话:“我再考虑一下。”语气和意思都很客气的一句话,不出意外的话,接下来的对话基本就是结束语了。


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顾问们也会发现,当家长说这句话时,如果依然继续对话,那么接下来的沟通会变得有点尴尬,甚至能感受到家长对于结束对话有强烈的倾向。所以课程顾问们需要注意了,“我再考虑一下”这句话背后的心理活动。


一般来说这种信号就是表明家长还没有确定,甚至是想拒绝。这样的情况其实在日常中很常见,主要是两方面的原因,第一,顾问在销售、咨询参观的过程中,对于园区情况、课程设置等没有详细说明,或因为专业程度不够,没有组织好语言,有些胆怯,怕说错,导致用户没有感觉到自己有购买需求,所以他再考虑一下。


第二类的情况就是前者的极端情况,有的顾问会滔滔不绝,但是说不到点上,同样地,家长的需求没有被挖掘到。


总而言之,未成交的根本原因就是没有挖掘或对应到家长的需求点。所以,课程顾问除了要能自信表达外,一定还要注意家长言语背后传达的信息,及时调整销售的战术。