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托育顾问如何辨别家长的弦外之音?

发布日期:2022-02-24 阅读量:5809 作者:金睿家大中华区总部

“谢谢啦,我要回家和老公商量一下。”托育顾问老师刚刚送一位前来咨询的妈妈离开,结束参观和对话时,她是这么说的,“感觉不错的,我跟家里协商一下,回头给你答复。”顾问老师们,你们怎么理解这位妈妈说的话?

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现实工作当中,这样的说法常常会出现,比如妈妈过来做托育的咨询,有时候几个回合下来,并不能做到签单。首先,顾问们要了解这位家长在家里是否有60%的决定权,如果是全职太太,其实一般情况下,她们不能够做主,她们尊重老公,需要老公来做决定,而且可能是老公出孩子上课的费用。其次,她们可能没有完全了解我们的课程理论,了解早教或者是高端幼教的好处;再次,她也可能是想打退堂鼓,说找家里人商量只是托词;最后,也许她们想再谈谈价格。


顾问老师一定要辨别究竟是哪一类原因,可以尝试以下方法解决。第一,了解该家庭是谁做主,如果是妈妈,那么可以直接办理了,继续讲课程、讲学习的效果。但如果是爸爸做主,就一定要把爸爸请到中心,最好的方式是爸爸和妈妈都在,然后顾问和妈妈站在同一个战线上。

第二,和妈妈达成共识,表达希望爸爸也过来,或者顾问教妈妈如何跟爸爸沟通。

第三,“逼”家长说出他内心真实的想法,掌握家长的心理,这是最重要的。弄清楚到底是什么让他们还有顾虑。


作为顾问老师一定要耳聪目明,能够从老师的言语中挖掘更深层次的信息,掌握主动性,收放自如。还有一点就是不要担心失败,面对退缩的家长,可以尝试最后一搏,最后哪怕家长反感,损失的也不是我们,因为注定要损失退缩的家长。