托育顾问如何辨别家长的弦外之音？

“谢谢啦，我要回家和老公商量一下。”托育顾问老师刚刚送一位前来咨询的妈妈离开，结束参观和对话时，她是这么说的，“感觉不错的，我跟家里协商一下，回头给你答复。”顾问老师们，你们怎么理解这位妈妈说的话？

现实工作当中，这样的说法常常会出现，比如妈妈过来做托育的咨询，有时候几个回合下来，并不能做到签单。首先，顾问们要了解这位家长在家里是否有60%的决定权，如果是全职太太，其实一般情况下，她们不能够做主，她们尊重老公，需要老公来做决定，而且可能是老公出孩子上课的费用。其次，她们可能没有完全了解我们的课程理论，了解早教或者是高端幼教的好处；再次，她也可能是想打退堂鼓，说找家里人商量只是托词；最后，也许她们想再谈谈价格。

顾问老师一定要辨别究竟是哪一类原因，可以尝试以下方法解决。第一，了解该家庭是谁做主，如果是妈妈，那么可以直接办理了，继续讲课程、讲学习的效果。但如果是爸爸做主，就一定要把爸爸请到中心，最好的方式是爸爸和妈妈都在，然后顾问和妈妈站在同一个战线上。

第二，和妈妈达成共识，表达希望爸爸也过来，或者顾问教妈妈如何跟爸爸沟通。

第三，“逼”家长说出他内心真实的想法，掌握家长的心理，这是最重要的。弄清楚到底是什么让他们还有顾虑。

作为顾问老师一定要耳聪目明，能够从老师的言语中挖掘更深层次的信息，掌握主动性，收放自如。还有一点就是不要担心失败，面对退缩的家长，可以尝试最后一搏，最后哪怕家长反感，损失的也不是我们，因为注定要损失退缩的家长。