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托育顾问必备技能:不同场景下如何进行用户画像

发布日期:2022-02-16 阅读量:5261 作者:金睿家大中华区总部

托育中心,沟通过程中会面对不同的人群,会出现各式各样的场景,一个萝卜一个坑,每一个场景对应着不同的家长特征,接下来我们一一画像。


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第一点,是否符合年龄。顾问老师们要先归类,这个孩子是否符合目标家长的要求,他是早期教育、托育服务的目标用户。


第二点,是否具有消费能力。这点非常重要,因为经济实力的情况也决定了是否能够上高端托育中心或早教。


第三点,是否能够顺利来到托育中心。即居住地的距离,是不是方便接送孩子,或者是否在校车接送的范围中。比如下楼就能到和下楼再走一个路口才能到,或者距离两、三个路口,一定是完全不一样的状态。


第四点,教育意识。如果家长教育意识很薄弱,就先普及知识,用比较接地气的语言进行沟通;而家长越是具备高的教育意识其实更有利于顾问采用专业的语言达成共识。


第五点,代养人的情况。即是谁每天看护孩子以及了解接送的情况,挖掘更多的需求或者问题,从而消除家长的顾虑。


第六点,是否了解早教。是否了解早教和高端幼教以及高端幼教和普惠的幼教的区别;学费贵在哪里;除了硬件之外,我们的课程到底能够给孩子带来什么。


通过以上六点对家长进行画像,全方位对家长进行评价和测评,顾问老师们也就会更加知道如何去针对性地跟家长沟通了。