校长VS年轻幼师沟通计：从摩擦起火到惺惺相惜

说到与部分年轻幼师的相处，有些托育中心的校长心里会有些“苦水”——她（他）们责任心不够、娇气、合作意识差……这些“苦水”让校长暗自纳闷且忧伤：年轻幼师怎么管理和沟通才好啊？

在生活中，我们常说“三岁一代沟”，说明两个群体之间的交流可能存在某些障碍，如同“白天不懂夜的黑”，尤其是年龄稍大、经验丰富的校长＋初入社会、灵魂自由的幼师这一组合，更容易产生摩擦的火花，这些“火花”常表现在思想观念、认知方式、生活方式、管理理解等等方面的差异。

为什么校长和年轻幼师容易摩擦起火？

生活背景｜经历丰沃VS生活“小白”

很多年轻幼师是刚步入职场，生活经验和工作资历比较浅，缺乏社会浸润、团队融入等方面的经历和知识；与之截然不同的是，托育中心校长基本完成了人生的酝酿积累，两者的生活背景、步调存在先后之差。

部分校长受经验和阅历的影响，思想观念相对稳定；而年轻幼师职业和社会初始，思想活泼，观念迭代快，双方在静、动之间容易“身处托育中心，相看两都厌”。

心理层次｜思维定格VS个性强烈

人在不同阶段有不同层次的心理需求，年轻幼师刚脱离学校的环境、家庭环境，完全以一个大人的身份步入职场，他们对自立、自尊有强烈的需求，渴望得到别人的重视和尊重。

另一方面，人生阶段决定着她（他）们会面对理想与现实产生的落差、感情的困扰、对前途的迷茫等，这些方面也会给校长和幼师的沟通带来挑战。

管理方式｜长者心态VS追求创新

经验既是校长的财富，同时偶尔也是绊住他们的“绳索”，托育中心出现问题时，经验让他们能够迅速做出应对决定，解除“危机”；可是一旦面临变化，经验反而让校长产生顾虑。

长者心态使校长在无形中产生稳高姿态，语重心长的说教，有时候也会降低年轻幼师的理念接收欲望。

如何让校长和年轻幼师的“惺惺相惜”？

因人而异︱多元化的沟通方式

以人为本的沟通原则，强调从人的内心需要出发，尊重人、爱护人，凝聚人的力量。

沟通，发生于人与人之间。人都有个性，因人而异，需要校长们适当尊重和接纳新一代年轻人的个性，并因个性不同制定不同的沟通方式。

沟通态度｜四个方向

当年轻老师有委屈和抱怨时，当面对无效沟通时，当需要建立信任时，当既定目标没有达成时，校长们应该如何处理呢？

第一，制怒而不泄怒。面对年轻老师的不满和抱怨，或是工作中的错误，校长首先要做的是控制自己的情绪，然后疏导负面情绪，切忌张口就骂。

第二，通情但不矫情。通情，即在沟通当中要换位思考，要有同理心；不矫情是指校长与幼师沟通时不要呈现高高在上的姿态，认为年轻老师的想法都是无理取闹。

▶ 注意：换位思考不盲目，比如老师课程没有上好，接到很多家长差评，那么就要公事公办，进行严肃处理。换位思考，换的是心情、情感，而不是工作能力。

第三，相信而不偏信。信任是一种精神需求，给人以信心和力量。校长要信任年轻老师，凡是已经分配的工作，让她（他）们放手去干；兼听则明，偏听则暗，校长要做到“不偏信”，不以亲疏好恶为标准。

第四，保护且不袒护。在托育中心当中，校长需要保护的是年轻老师的感情，这关系到她（他）们的积极性和自尊心；同时善于发现优点，对于缺点，校长要宽容理解，批评得当；“不袒护”是不袒护校长的权力，不能让校长的权力演化为特权，切忌人情干扰赏罚准则。

沟通内容｜言之有理＋言之有物

面对老师的问题，如果校长没有给出一个答案，一次、两次……会给年轻老师们造成一种与校长沟通并不能解决问题的印象，久而久之，校长在大家心目中的地位便会降低。

正确做法是，当老师遇到无法解决的问题找到校长时，校长要真正地帮助解决问题。如果问题涉及到很多员工，校长可以把相关人员召集到一起，展开讨论促进问题解决。

比如老师对课程安排产生一些疑惑，发现可改进的地方——延长时间或增设环节，校长除了给出建议，还可召集有经验的老师进行实地调研，商量对策并定点落地实施，最终解决疑惑。

延伸丨年轻幼师犯错，校长怎么处理？

首先，不要一味指责年轻老师犯的错太低级。每位老师的水平不同，代表他们所犯错误的次数和层级也不同。

其次，给予老师知错能改的勇气。只要不是原则性的、有害他人的重要错误，校长应该积极引导老师面对、改善。

最后，在公共场合，点事不点名。有些老师所犯的错误有警示的作用，开会时校长可以分享给其他教职工，但只说明事，不批评个人。

▶ 校长要给予年轻幼师面对错误并改正错误的勇气，宽容理解，批评得当。不仅可以保护老师们的自尊心和上进心，也能树立校长值得信赖的形象。

这样年轻幼师会更加尊重校长，尊重校长做出的决定，双方关系更融洽，园所整体内外形象也更积极阳光。